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入厂客户满意度管理培训课程

课程分类： 管理课程 我要预定
上课地点： 企业培训室

66628438

  
培训天数： 3天    
培训费用： ￥48000元
浏览次数： 5512 次
联系电话： 0755-82972697，13922869940谢小姐
入厂客户满意度管理培训课程
一、课程背景：信息时代使我们进入到各方面资讯异常透明的市场，服务是使企业形象和口碑迅速得以提升的表象化行为，对服务品质的评价和认可的工具，大多数企业都运用客户满意度作为重要的维度之一，作好客户满意度并实现客户满意度，是服务未来走向完善的重要步骤。常年提供入厂客户满意度管理培训课程，请提前10天预定入厂培训时间。
二、培训收益：了解全面客户满意的真正涵义和重要性，认清达成客户满意的关键点，提升客户服务意识；分析客户需求，掌握客户满意的达成策略，实现客户满意经营全员化目标；认知的不同类型，提供有针对性的服务内容；关注内部客户，掌握达成内部客户满意的方法；认知客户投诉，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；认识客户拒绝的原因，了解心态对服务结果的影响，分享调整心态与舒解压力的方法。
三、课程大纲：
一）对全面客户满意（TCS）的认知
1、全面客户满意的真正涵义
2、客户服务意识建立的基本要点
3、你的客户需要什么？
4、超越客户期望---客户需求满足状态评核
5、卡诺客户服务感知模型在实际工作中的应用
二）如何达成客户满意？
1、TCS之魂——真心实意以客户为第一
2、掌控“真实的瞬间”（Moment of Truth）
3、测评客户的满意度
4、掌握有效的与客户沟通的八项方法
5、客户满意经营全员化
三）如何与不同类型的客户打交道？
1、人际风格分析
2、不同人际风格客户的特点
3、怎样应对不同类型的客户？
四）如何达成内部客户满意？
1、谁是你的内部客户？
2、您了解内部客户的期望与要求吗？
3、达成内部客户满意的十项方法
五）有效处理客户投诉
1、对客户投诉的认知
2、客户投诉产生的原因分析
3、减少客户投诉的方法
4、客户投诉时的十点期望
5、有效处理客户投诉的技巧
六）心态调整与压力舒解
1、压力从何而来？
2、情绪化的七种表现
3、心态调整与压力舒解的八项方法
七） Q＆A（0.25Hr）
四、培训对象：企业各阶领导及对此感兴趣人士。
五、学员待遇：
★培训完发客户满意度管理培训资格证书；    
★所发客户满意度管理培训证书可随时在线查询，不设有效期；
★送积分48000分或46000分（1元人民币换一1分积分），海量资料下载；
★下次再参加瑞峰盈课程可直接由积分兑换现金；
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874，有疑问随时在线解答，拓展人脉资源。
六、讲师介绍——游清老师：台湾台北品质协会大陆区首席管理顾问，中山大学管理学院EDP客座讲师；
● 四年大学老师经历，自99年成为企业内部讲师以来，至今已历十三年培训师生涯。具有亲切、自然、随和、幽默的授课风格，能够利用课堂讲授、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频播放、小组讨论、讲师点评、现场答疑多种培训手法，使课堂生动活泼，授课人次逾万。获台湾台北品质协会（TQA）TTT专业训导及认证，并获该协会人力资源管理大陆区讲师证书，受聘为大陆区首席管理顾问。
● 03年后专门从事管理研究，勤于笔耕，分享管理心得。所著管理类文章曾被二十多家国内专业网站转载，管理类文章分别发表于《经理人》、《台湾智库》、《希普视界》、《深圳流动党员期刊》、淘课网、《中国广告》、《上海人才报》（人物专访）、《现代领导》等等。09年1月作为国内HR管理专家接受《上海人才市场报》独家专访，采访内容刊登在该刊《才经人物志》整版，并作为实战型专家代表获推崇。。。。 

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二、学员请备好1张1寸或2寸无冠照片，交给培训老师；
三、收费标准：含税RMB48000元，不含税RMB46000元；
四、费用包含：老师交通费、培训费、教材、30张培训证书费；
五、此课程有公开课个人需要者请查看网站公布时间。
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