当前位置: 首页 > 服务项目 > 内训课程

入厂有效提高服务品质的沟通技巧培训课程

课程分类： 管理课程 我要预定
上课地点： 企业培训室

66628438

  
培训天数： 2天    
培训费用： ￥30000元
浏览次数： 5072 次
联系电话： 0755-82972697，13922869940谢小姐
有效提高服务品质的沟通技巧培训课程
一、课程背景：在以顾客为导向的竞争年代里，“顾客满意度”是企业生存的关键，而如何赢得顾客的心则是现代竞争环境中所有企业亟待思考和解决的课题。顾客满意度的多少与企业成长曲线成正比，因此，不断提供优质服务、提升企业服务品质、建立客户忠诚度已是现代企业永远不变的企业使命之一。
    企业每一个员工都是企业品牌和形象的传播者，他（她）们在日常工作中给客户留下的点滴印象，是客户对企业日积月累的总体印象的重要组成部分，良好、顺畅的沟通是联系企业与顾客感情的纽带，是减少与顾客产生冲突的必要手段，有效的沟通技巧则为服务者与被服务者之间搭建了一座互信互敬的桥梁，也为员工提升个人素质，以期顺利完成绩效目标提供了有利的工作工具。
二、培训收益：培训具有高效沟通能力的人才，让受训人员学会跨越沟通的陷阱和误区；培养充满爱与理解的表达方式，并提升聆听和协助他人解决问题的能力；协助学员个人成长，强化人际互动，增加沟通效能和提升服务品质。常年提供入厂有效提高服务品质的沟通技巧培训课程，请提前10天预定入厂培训时间。
三、课程大纲：
一）服务的本质与特性：
1、服务(service)的定义与特性
2、服务特性导致之问题及问题的因应
3、顾客产生危险感之原因
4、黄金定律与白金法则
案例：一个难忘的下午
二）情商（EQ）与情绪管理：
1、何谓情商？
2、情商在人际关系中的重要作用
3、别作情绪的奴隶：员工满意度与顾客满意度
4、五种不良情绪与消除之法
游戏：正向思维导向
案例分析：社会角色与工作角色的困惑
三）有效沟通技巧研习：
1、何谓沟通？
2、人际沟通(interpersonal communication)的三大功能
3、人际沟通的原则
4、有效沟通的十五种方法
5、是什么妨碍了沟通？
6、人际沟通的基本技巧：
A、有效的倾听及反应技巧
B、说话的技巧：语言的技巧、非语言的技巧、超语言的技巧
7、五类训练，使你成为受欢迎的人
角色演练与分组讨论
四）有效处理突发事件：
1、顾客因何而抱怨？
2、顾客抱怨处理的步骤
3、紧急时的特殊处理技巧：仅有微笑是不够的
4、同理心和爱心：有效淡化冲突的危机公关
心得分享：
四、培训对象：企业各阶主管尤其是客服部门的负责人、骨干员工，及对此感兴趣人士。
五、学员待遇：
★培训完发有效提高服务品质的沟通技巧培训资格证书；
★所发有效提高服务品质的沟通技巧培训证书可随时在线查询，不设有效期；
★送积分30000分或28500分（1元人民币换一1分积分），海量资料下载；
★下次再参加瑞峰盈课程可直接由积分兑换现金；
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874，有疑问随时在线解答，拓展人脉资源。
六、讲师介绍——游清老师：台湾台北品质协会大陆区首席管理顾问，中山大学管理学院EDP客座讲师；
● 四年大学老师经历，自99年成为企业内部讲师以来，至今已历十三年培训师生涯。具有亲切、自然、随和、幽默的授课风格，能够利用课堂讲授、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频播放、小组讨论、讲师点评、现场答疑多种培训手法，使课堂生动活泼，授课人次逾万。获台湾台北品质协会（TQA）TTT专业训导及认证，并获该协会人力资源管理大陆区讲师证书，受聘为大陆区首席管理顾问。
● 03年后专门从事管理研究，勤于笔耕，分享管理心得。所著管理类文章曾被二十多家国内专业网站转载，管理类文章分别发表于《经理人》、《台湾智库》、《希普视界》、《深圳流动党员期刊》、淘课网、《中国广告》、《上海人才报》（人物专访）、《现代领导》等等。09年1月作为国内HR管理专家接受《上海人才市场报》独家专访，采访内容刊登在该刊《才经人物志》整版，并作为实战型专家代表获推崇。 

在线预定(提示：注册登录后，才能进行预定。)

*您的姓名： 职务：
*手机号码： 联系电话：
*电子邮箱： 联系QQ：
*公司名称：
*联系地址：
备注留言：
验 证 码： 看不清？点击更换
特别提示： 一、*为必填项！我们将在工作时间安排专人与您联系！
二、学员请备好1张1寸或2寸无冠照片，交给培训老师；
三、收费标准：含税RMB30000元，不含税RMB28500元；
四、费用包含：老师交通费、培训费、教材、30张培训证书费；
五、此课程有公开课个人需要者请查看网站公布时间。
【打印此页】 【下载】

上一课程： 入厂凝聚力与领导力培训课程
下一课程： 入厂团队领导者跨部门沟通能力培训课程
版权申明 | 隐私申明 | 服务条款 | 积分简介 |

粤ICP备13064240号
深圳市瑞峰盈企业管理咨询有限公司
地址：深圳市宝安区西乡宝民二路流塘大厦1201室
电话：0755-82972677   内审员QQ群：206505874

网站推广