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入厂客户满意度管理培训课程

课程分类: 管理课程 我要预定
上课地点: 企业培训室

66628438

 
培训天数: 3天    
培训费用: ¥48000元
浏览次数: 4690 次
联系电话: 0755-82972697,13922869940谢小姐
入厂客户满意度管理培训课程
一、课程背景:信息时代使我们进入到各方面资讯异常透明的市场,服务是使企业形象和口碑迅速得以提升的表象化行为,对服务品质的评价和认可的工具,大多数企业都运用客户满意度作为重要的维度之一,作好客户满意度并实现客户满意度,是服务未来走向完善的重要步骤。常年提供入厂客户满意度管理培训课程,请提前10天预定入厂培训时间。
二、培训收益:了解全面客户满意的真正涵义和重要性,认清达成客户满意的关键点,提升客户服务意识;分析客户需求,掌握客户满意的达成策略,实现客户满意经营全员化目标;认知的不同类型,提供有针对性的服务内容;关注内部客户,掌握达成内部客户满意的方法;认知客户投诉,掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧;认识客户拒绝的原因,了解心态对服务结果的影响,分享调整心态与舒解压力的方法。
三、课程大纲:
一)对全面客户满意(TCS)的认知

1、全面客户满意的真正涵义
2、客户服务意识建立的基本要点
3、你的客户需要什么?
4、超越客户期望---客户需求满足状态评核
5、卡诺客户服务感知模型在实际工作中的应用
二)如何达成客户满意?
1、TCS之魂——真心实意以客户为第一
2、掌控“真实的瞬间”(Moment of Truth)
3、测评客户的满意度
4、掌握有效的与客户沟通的八项方法
5、客户满意经营全员化
三)如何与不同类型的客户打交道?
1、人际风格分析
2、不同人际风格客户的特点
3、怎样应对不同类型的客户?
四)如何达成内部客户满意?
1、谁是你的内部客户?
2、您了解内部客户的期望与要求吗?
3、达成内部客户满意的十项方法
五)有效处理客户投诉
1、对客户投诉的认知
2、客户投诉产生的原因分析
3、减少客户投诉的方法
4、客户投诉时的十点期望
5、有效处理客户投诉的技巧
六)心态调整与压力舒解
1、压力从何而来?
2、情绪化的七种表现
3、心态调整与压力舒解的八项方法
七) Q&A(0.25Hr)
四、培训对象:
企业各阶领导及对此感兴趣人士。
五、学员待遇:
★培训完发客户满意度管理培训资格证书;    
★所发客户满意度管理培训证书可随时在线查询,不设有效期;
★送积分48000分或46000分(1元人民币换一1分积分),海量资料下载;
★下次再参加瑞峰盈课程可直接由积分兑换现金;
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874,有疑问随时在线解答,拓展人脉资源。
六、讲师介绍——游清老师:台湾台北品质协会大陆区首席管理顾问,中山大学管理学院EDP客座讲师;
四年大学老师经历,自99年成为企业内部讲师以来,至今已历十三年培训师生涯。具有亲切、自然、随和、幽默的授课风格,能够利用课堂讲授、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频播放、小组讨论、讲师点评、现场答疑多种培训手法,使课堂生动活泼,授课人次逾万。获台湾台北品质协会(TQA)TTT专业训导及认证,并获该协会人力资源管理大陆区讲师证书,受聘为大陆区首席管理顾问。
03年后专门从事管理研究,勤于笔耕,分享管理心得。所著管理类文章曾被二十多家国内专业网站转载,管理类文章分别发表于《经理人》、《台湾智库》、《希普视界》、《深圳流动党员期刊》、淘课网、《中国广告》、《上海人才报》(人物专访)、《现代领导》等等。09年1月作为国内HR管理专家接受《上海人才市场报》独家专访,采访内容刊登在该刊《才经人物志》整版,并作为实战型专家代表获推崇。
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二、学员请备好1张1寸或2寸无冠照片,交给培训老师;
三、收费标准:含税RMB48000元,不含税RMB46000元;
四、费用包含:老师交通费、培训费、教材、30张培训证书费;
五、此课程有公开课个人需要者请查看网站公布时间。
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