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入厂上班族商务礼仪培训课程

课程分类: 管理课程 我要预定
上课地点: 企业培训室

66628438

 
培训天数: 2天    
培训费用: ¥18000元
浏览次数: 4787 次
联系电话: 0755-82972697,13922869940谢小姐
 上班族商务礼仪培训课程
一、培训收益:了解礼仪在商务活动中的重要性,重视专业形象的塑造;重视内部“顾客”的需求,企业内部的礼仪之林林种种;不同商务场合下的礼仪及各项应对进退技巧。常年提供入厂上班族商务礼仪培训课程,请提前10天预定入厂培训时间。
二、培训背景: 二十一世纪是”服务”的世纪,企业与商品的优势是在于如何透过服务,持续的【提供顾客高附加价值的服务品质】。因为,顾客买的不单是需求,更重要的是「消费感受」,因此每一个与顾客互动的接点,都在创造顾客的「最佳感受」,一种从感官到心灵的最舒适的感应。而要做到这一点,通过专业的商务礼仪则不失为一条传递捷径。
    「顾客满意」(包括外部顾客和内部顾客)的议题包含甚多,而其中最基本的是;如何建立团队的服务意识、形象与服务态度。服务团队应被要求呈现高品质的服务方式,对内、对外皆然,从与客户接洽的第一个接点开始--服务形象、电话应对、专业接待等等都会深深的影响客户的心情与感受,更明显的传递公司的形象与质量。因此,专业的商务礼仪不仅仅是简单要求公司员工提高自身的外部形象,而是通过专业商务礼仪为提升企业核心竞争力而营造企业的必不可少的软性人文环境,服务顾客,赢得顾客,其最终目的是为企业争取更多的生意和赢利的机会。
三、培训对象:企业各阶主管、外联人员、行政人员、销售人员及企业要求的相关人员;
四、课程安排:
第一单元   高品质服务意识与专业形象塑造

1、关于礼仪及其重要性
2、 企业人员应具备的专业服务特质
3、企业人员上班族礼仪 :正确的工作态度/正式的上班礼仪
4、女性职员谨慎应对九大陷阱
5、办公室“游戏规则”
6、各类型场合的穿衣哲学与职业形象塑造
7、女士的服饰搭配
8、男士的服装仪容
9、形体语言、谴词用语
第二单元   建立好印象的各项应对进退技巧
1、客户来访接待礼仪篇
2、软、硬件环境的准备
3、引领的技巧
4、握手的礼仪
5、如何正确处理名片
6、介绍的方式
7、客户就坐的礼仪
8、奉茶的礼仪
9、客户联系的技巧
10、乘车的礼仪
第三单元   留下好感觉的电话礼仪
1、电话应对的重要性
2、电话礼仪涉及的内容
3、电话接答时应注意的问题
4、电话留言应注意的内容
5、电话接听时之技巧运用
第四单元   中西餐礼仪及文书、报告技巧
1、中餐中应注意的问题
2、西餐礼仪
3、文书技巧
4、基本简报技巧
五、学员待遇:
★培训完发上班族商务礼仪培训资格证书;    
★所发上班族商务礼仪培训证书可随时在线查询,不设有效期;
★送积分18000分或17000分(1元人民币换一1分积分),海量资料下载;
★下次再参加瑞峰盈课程可直接由积分兑换现金;
★加入瑞峰盈公司QQ群206505874,有疑问随时在线解答,拓展人脉资源。
六、讲师介绍——游清老师:台湾台北品质协会大陆区首席管理顾问,中山大学管理学院EDP客座讲师;
四年大学老师经历,自99年成为企业内部讲师以来,至今已历十三年培训师生涯。具有亲切、自然、随和、幽默的授课风格,能够利用课堂讲授、现场演练、互动游戏、案例分析、角色扮演、情景模拟、视频播放、小组讨论、讲师点评、现场答疑多种培训手法,使课堂生动活泼,授课人次逾万。 获台湾台北品质协会(TQA)TTT专业训导及认证,并获该协会人力资源管理大陆区讲师证书,受聘为大陆区首席管理顾问。
03年后专门从事管理研究,勤于笔耕,分享管理心得。所著管理类文章曾被二十多家国内专业网站转载,管理类文章分别发表于《经理人》、《台湾智库》、《希普视界》、《深圳流动党员期刊》、淘课网、《中国广告》、《上海人才报》(人物专访)、《现代领导》等等。09年1月作为国内HR管理专家接受《上海人才市场报》独家专访,采访内容刊登在该刊《才经人物志》整版,并作为实战型专家代表获推崇。
 


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二、学员请备好1张1寸或2寸无冠照片,交给培训老师;
三、收费标准:含税RMB18000元,不含税RMB17000元;
四、费用包含:老师交通费、培训费、教材、30张培训证书费;
五、此课程有公开课个人需要者请查看网站公布时间。
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